易士卡还是无法使用，交水电费也被退回不能扣款，客服人工一直处于正忙的状态，现在都在不知道这卡具体能在哪里消费，找不到可以理论的地方，也不知道哪个部门可以监管这事情。手里的易士卡不能退也不能用，这样的情况要持续到什么时候？究竟谁能监管，希望尽快能有答复。