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问题编号:141214204166 发表时间:2014-12-14
网友(139****5887):
易士卡欺诈消费者,要求退卡
本人几年前办理过几张易士卡(消费卡,浙江易士企业管理服务有限公司),此卡所附说明中特约商户包括可以用于物美超市购物刷卡、中石化加油卡充值等。但是后来发现根本不是这么回事,中石化加油卡充值根本无法到账,过了十多天都不能到账,打客服电话,客服人员只说中石化充值无法使用,只能把钱再退回到易士卡里。至于该卡告知消费中一直有中石化充值功能,没有任何解释。
物美超市购物,很长时间以来也根本无法刷卡,超市人员说易士卡公司解释是系统维护升级。9月初多次联系客服人员,说9月15日后可以使用,但现在已经9月底了,还是无法使用。联系客服,又说是还不能确定什么时候才能使用。
关于易士卡的问题,本人在都市快报上也看见有消费者咨询曝光此事。
本人要求退卡,客服人员态度非常简单且麻木,回答无法退卡,说可以拿去杭州大厦购物。可是消费者为什么非要去杭州大厦消费呢?我没有这个需求,我只是用于物美超市日常购物或中石化加油充值,该卡说明书中非常清楚的列有以上2家特约商户。
关于易士卡,本人期望相关部门协助解决此事,坚决要求退卡。其实解决方法没有那么复杂,只要他们把卡里的余额退还消费者即可。同时也请相关部门仔细追查清楚,这么多此前说明的功能都无法正常使用或到账,那么消费者当时购卡的资金去了哪里?公司用作什么用途了?是否该公司运营出现严重问题,或者涉嫌非法集资、欺诈消费者等。
 
回复时间: 2014-12-23  
12月22日,上城区回复:经市场监管局(工商、质检、食药)了解,根据工商部门调查,该公司具有中国人民银行核发的支付业务许可证,有预付卡发行的资质。目前该公司确实存在经营管理方面的问题,易士公司于2014年12月12日在官网上发布杭州大厦限额恢复易士卡消费的公告,工商部门要求易士公司通过网站公告形式将业务恢复情况如实告知消费者,并督促其尽快回复易士卡使用功能。。工作人员于2014年12月19日下午14:30左右拨打消费者电话,消费者未接听,故无法将情况告知。
 
 
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