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问题编号：141203141072 发表时间：2014-12-03


网友(189****2991)：	杭州电信乱收费



杭州电信乱收费，1号余额175元，2号只剩20元。本月小费总额50元。中间的100多余额不见了。已致电客服，无法明确原因。

回复时间： 2014-12-08

12月6日，杭州电信公司回复：
经核实，已向用户解释因其合同号下有一个固话是后付费的，故在月初会一次性扣除费用，现用户已认可，但用户提出当时固话要求加在套餐内，实际未加入，现已给用户重新加入套餐，并把前期4-11月的固话月租退还，另用户提出向改4G套餐，查用户套餐和优惠是在白名单中的，故已告知用户只要其不参加任何租机话补优惠就可以办理的，但如参加优惠则需要支付违约金，用户认可。

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