本人在21日投诉有关上城区老人呼叫器的通话功能问题，25日上城区民政局工作人员打来电话答复，如果采用下城区的模式很简单，订个套餐就可以了，现在采用呼叫器模式目的是为了使上城区的老人打电话不花一分钱。本人认为这个理由太牵强，根本站不住脚。我对此答复不满意，要求找个能说服人的理由再来讨论。
为此继续投诉这个问题。
一 按照上城区民政局的说法，采用现在的模式是为了让上城区的老人打电话不花一分钱。既然如此，为什么呼叫器只能打三个设定的电话？难道一位空巢老人只需要和三个电话联系就可以解决亲情通话的问题了？打其他亲友、同事、同学的电话，打其他需要打的电话等等就不要花钱了？按照上城区民政局不花一分钱的承诺，只有在呼叫器可以任意拨打任何电话的时候，才能做到不让老人花一分钱。这显然是天方夜谭。
二 上城区民政局的同志说，如果采用下城区的模式，尽管有1400分钟免费套餐，有的老人还会超过，如不续费就会停机。我真的不知道有多少老人一个月要打超过1400分钟的电话。就说三个亲情电话，各300分钟，一天打一次可以各打10分钟；三天联系一次可以各打30分钟；一周联系一次可以各打75分钟；何况还有500分钟免费时长。有多少老人会超过？这明显是借口罢了！假定有10﹪的老人（约1800人）会超过，难道还要90﹪的老人（约16200人）陪绑使用现有的呼叫器模式，而不能使用更为便捷、顺畅的智慧养老手机吗？这算什么道理？
三 试打通话记录：
24日终于可以打亲情电话了。
中午“打”了三个电话。序号1、3接通，声音失真，断断续续，基本不能顺畅通话；序号2无法接通。
晚上继续“打”这三个电话。序号1接通，但不能顺畅通话，断断续续；序号2、3无法接通，但中心显示已接通。随即用其他电话联系序号2，回答说这两个时段既没有响铃，也没有未接来电显示。
25日继续试“打”
因序号1劝我用其他电话和他联系，要我放弃使用这个呼叫器，所以只“打”了序号2、3，序号3可以接通，但通话质量相当差，听不清楚，交谈比较困难，双方声音都失真。序号2照例中心显示接通而不通。
四 上城区现有呼叫器平台的通话功能存在以下问题：
1 现在的运行模式仅有三个电话好打，根本无法满足空巢老人联系亲友的现实需求和精神需求；更无法兑现上城区政府让上城区老人不花一分钱打电话的承诺。
2 现有人工转接模式太过落后老旧，打电话过程太麻烦，根本无法完成空巢老人想即时就能联系上亲友的任务；现有模式大大增加等候时间，无法及时联通平台，试用的两天内，按键后接提示音，让挂机等候，最长的过了五分钟（秒表计时）才回拨过来，如果我当时需要联系120、110、119，岂不误事了，责任由谁承担？
3 呼叫器拨通率太低，两天试用，8次通4次，接通率50﹪；而序号2始终无法通过呼叫器联系上。
4 即使接通了，通话质量也太差了，断断续续，基本无法顺畅交流。这个呼叫器怎么能担当亲情通话的重任呢？
五 本人孩子不在身边，很看重和他们的电话联系。我现在用的是中国电信的固定电话和捆绑的天翼手机，还有一台中国联通的手机。这三部电话对外联系足够用了。我投诉的目的就是要为上城区一万八千多空巢老人仗义执言，希望大家都能用上便捷顺畅的通信工具，慰藉空巢中的心灵。上城区政府没有理由不彻底改变现有的状况，让上城区空巢老人有一台便捷顺畅的通信工具，让大家满意。
此外，我建议区领导仔细阅读《都市快报》本月25日的B03版
，关注空巢老人是政府义不容辞的责任，而空巢老人“缺乏精神慰藉是最大伤害”，如何让这些老人可以便捷顺畅的与三个以上的亲人通话、沟通、交流，正是解决这个问题的不可或缺的重要一环。
我建议上城区领导关闭现有通信工具，每人配备一只呼叫器，也设定三个电话，打打试试，“亲情通话”的味道究竟如何。
最后，我希望上城区政府领导充分尊重老人意愿，不要把这种质量不好，效果不好的亲情通话模式强加到这些老人身上，让这些老人自由选择，是继续使用现有呼叫器，还是使用下城区老人同样的智慧养老手机。办好实事，为上城区空巢老人谋福利。谢谢。