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问题编号:141022102087 发表时间:2014-10-22
网友(138****3526):
华数电视游戏乱收费
华数电视首页上有游戏选项,点击进入可免费玩游戏(有铠甲勇士等多款游戏,我家小孩从今年1月至6月期间多次进入上述游戏),但在游戏过程中需要用户通过不断购买道具等项目后才能继续玩游戏,且扣费费用昂贵(一般每次扣20元),扣费时间间隔短(两次扣费时间最短仅相距几秒),一天游戏扣款费用高达300元,且对上述情况不告知客户,待把客户账户上的1000多元费用扣完并有欠费后,再发短信给客户,要求客户去营业厅补缴费用。因此对于华数电视游戏的涉嫌故意诱导客户多消费(消费欺诈行为)及游戏价格消费暴利(有否报物价部门核准?)的行为进行最强烈的投诉及谴责!
 
回复时间: 2014-11-06  
10月31日,华数传媒网络有限公司回复:我公司增值产品在自助服务或页面上均有资费说明及协议;同时为进一步确认用户订购意向,收费服务在用户订购之前都会有订购提示页面,当用户签定协议后并二次点击确认扣费,还须输入“验证码”再确认,订购才会生效。经核实,该用户于2014年1月-6月共产生1199元的游戏增值服务费,有关情况已进一步与用户沟通、说明,鉴于用户实际情况,经协调同意已减免其游戏所产生的服务费并建议用户引导小孩操作,以免产生不必要的费用。用户表示满意。
 
 
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