使用华数宽带3年至今，最近一周问题很多，没有及时解决，且至今没有解决。没有按照客户要求时间上门。要求退费，说不行，没有明文规定，涉嫌霸王条款！
具体问题如下
9月18日
网络出现问题，打华数宽带电话才得知光纤问题，不能使用（问题：为何发生光缆断的情况不及时通知用户，要用户打电话才告诉用户，是故意隐瞒？且拒不悔改，说没有这个服务，但是到期催缴续费的短信又那么的及时）
9月20日
出现网络不稳问题，时常中断，电话要求维护，说第二天工程师上门服务，时间由工程师负责，待定
9月21日早上
华数工程师电话说很忙，要求用户自行重设路由器
9月22日晚
网络20~30分钟后网络中断，打电话华数宽带，工号200号话务员号 说没有异常，本人要求明天下午6点后上门服务检修
23日
下午工程师没有按指定时间上门，未通知前提下上门检修，对本人家人说网络无问题，但是承认确实昨晚服务器有问题，导致部分用户使用出现中断。（问题：为何华数的话务员和现场的工程师说法不一，一个说没有问题，一个说确实有问题，内部管理混乱）
于是电话华数宽带热线，121号话务员接听，投诉隐瞒问题，提出退费，121号说不能退费，即使退费也要到黄龙总部协商办理，没有条文规定
（问题：华数自己不能提供与之匹配的服务，虽然我是交了年费的，但是不能退费，那不是霸王条款吗？话务员无法回答，说即使退费也要到总部协商解决，能退多少不明，没有条文规定!why？收费的时候是附近的营业厅就可以，退费就百般阻挠？）
23日
华数295号打电话给我解释，接受本人改善服务的建议，但不能退费，退费要求同上
23晚
打电话华数，122号话务员接听，投诉工程师没有按时上门，网络问题还是连接后20_30分钟网络问题！特别要求下午6点后回电话，上班期间勿扰。

总结问题：
1、华数发生故障时未能尽到告知用户的责任，有隐瞒的行为
2、用户投诉时未能及时解决
3、华数内部信息不一致，不排除刻意隐瞒（客服员通过每天的投诉数量级可以分析得知的）
4、在没有知会用户的前提下未通知用户就上门维护、草率判断
5、对于自身原因造成用户退费没有规定，并且为退费制造障碍，涉嫌霸王条款。