2014年8月6日，我想把家里的电表开通峰谷电，就拨打了国家电网服务热线：95598，问：我在余杭区，报了户号和姓名，他们热线那里调出了我的详细地址。我给他们强调说：我工作在杭州市西湖区，住在余杭区，可以在西湖区办理峰谷电业务吗？他们说没问题，杭州任何一个电力营业厅都可以办，并且给我说了最近的几个营业厅：湖墅南路11号营业厅，文三西路502-503号营业厅等，办理时要带户主身份证、办理人身份证、表号。电话完后让我对服务做满意度评价，我想说的那么仔细，可定要给十分满意了。
第二日上午，我放掉手头工作，顶着烈日暴晒，20多分钟骑车到达文三西路502号营业厅，取号排队到窗口，被告知：这里不能办理此业务，必须到余杭区营业厅才能办理。我顿时，火冒三丈，电力服务热线95598告诉的啊，这不是忽悠人吗？你配那个十分满意的服务吗？基本常识都不懂，坐在那里浪费人民的血汗钱！希望相关部门来管一下，不然怎么相信你们，为人民服务，你们做好了吗？