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网上服务

问题编号：140617205671 发表时间：2014-06-17


网友(131****2846)：	华数电视无法回放，因赠送不给解决问题



我家有线电视经常故障不能回放，有时不能点播电话投诉至今没能解决。今天再次投诉，被告知因回放是赠送的。难道赠送的就可以不解决吗？！再说没有无原因增送的。我们交了一定数量的人民币才有这个服务！

回复时间： 2014-06-24

6月24日，华数传媒网络有限公司回复：
经核查，该用户是因近期后台服务器问题引起，现用户端已恢复正常，对于用户反映的问题，我公司已联系用户进一步沟通、解释说明，可能因工作人员与用户沟通不足导致误解，期间给其造成不便，我公司深表歉意！同时，我公司也会不断加强业务培训工作，努力提升服务质量！其表示理解。

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