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问题编号:140610170858 发表时间:2014-06-10
网友(136****5665):
华数数字电视扣费不通知
2013年1月之后,就一直未用华数的数字电视。询问客服,不使用华数电视服务的话,只是收取几个月的费用,就会停掉了。今天一查,居然欠费200,也就是说2013年1月之后,在我一点都没用华数数字电视服务的情况下,照样不断扣费,扣了9个多月才停机。扣费之后又不通知,我们从来没有收到过催缴通知单。欠费了,你通知一下也好,完全不做声的扣费,这不是霸王条款吗?
 
回复时间: 2014-06-12  
6月12日,华数传媒网络有限公司回复:经核查,该用户数字电视账户于2013年1-10月期间产生欠费198.48元,期间公司曾短信催费两次,上门停机通知一次,因用户未及时缴费于2013年10月14日停机处理。沟通了解到,该用户是租户,系统登记手机号为房东的,故未收到短信催费信息。考虑到用户的实际使用情况,协商后同意用户只承担三个月欠费(63元),剩余欠费给予减免。同时告知暂不使用数字电视服务时须至营业厅办理主动暂停,暂停期间不收费。用户表示认可。
 
 
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