家住东新园，晒于阳台的被子在傍晚因上面扔下的烟头烧了起来，把被子烧坏了，如果家里没有人，这事的后果很难说。后来在门口的保安处给物业打了电话，对方说会叫保安过来看一下，随后我听到这边的对讲机传来声音说有住户反映了这事，要求保安去看一下，听对方说一说，但最终也没有上门来了解情况。我想咨询下，这样的事应该找谁解决？