本人一家三口于4月1日前往该服务中心办理赴台旅游通行证，办理时工作人员一再强调要分别收到三条确认可以取件的短信才能去取，回执上的取件时间是4月23日，现已过去一星期，目前只收到一条确认短信，也没有人工通知可以取件。让人生气的是窗口的电话打了不下10次，没有一次有人接听！不知道这个电话的作用是什么？又为何告之市民电话号码却始终无人接听！需要一个解释！