因本人在杭州百江燃气订购的瓶装液化气用尽，4月3日上午9点多打95007给百江要求换液化气，并在电话中告知委托隔壁邻居代为收换瓶。11点多，自称百江工作人员拿着百江燃气字样的气瓶直接找到邻居家敲门换液化气瓶。 过后又有另外一名自称百江工作人员拿瓶敲门换气。后通过百江燃气电话95007投诉，百江接收投诉部门电话认定前一个送气人员为非百江人员。现烦请杭网议事厅予以调查处理，投诉诉求如下：
1、为何百江投诉部门所谓前一个非百江工作人员会在本人电话95007下单后准确找到送气地址敲门换气？用户信息为何泄漏？（注：本人未打任何其他电话订购燃气，邻居也在家等候未联系任何其他人，订购电话及投诉电话百江称均有录音可查）。另在网上查到也有类似情况发生：“市民打电话订煤气 “黑”送气工抢先送假货“
2、本人居住位置为古荡新村西26幢，所属配气站应为古墩路站，之前几次燃气无法燃烧重量经称重均符合退残要求，和工作人员提出，后均未退残。本人前几年在江城路气站都可以获得退残。此项投诉杭网议事厅也专门有过调查：
杭网议事厅已派记者对此事做了调查报道：
http://ori.hangzhou.com.cn/ornews/content/2010-12/02/content_3540088.htm
（杭网议事厅07）