火车东站行李寄存难问题早就存在，春运期间这个矛盾更加突出。本人这些天在东站做志愿者，深切体会了行李寄存难个来来往往的旅客造成的种种不便和困扰。现在偌大一个东站只有出发层有几个自动存包柜，数量同巨大的需求相比杯水车薪，时时刻刻处于满额状态。很多早早来到东站候车的乘客想把行李寄存后外出休息下或者游玩下，但是苦于行李无法寄存而左右为难。在他们向我们求助时我们只能表示同情但是爱莫能助。杭州火车东站的规模大，硬件设施完备，但是往往在这些服务细节上存在瑕疵，而这些瑕疵却能在很大地影响杭州的服务质量和旅游品质，损害杭州的城市形象。
本人曾经在早些时间向杭州东站的相关管理部门增设行李寄存柜，更好地满足旅客需求。但是东站管理部门在答复中明确表示拒绝，拒绝的理由是他们不能对行李实行安检，不能保证安全。我认为这个理由是站不住脚的，因为如果要确保安全，东站管理部门完全可以设置专门的区域提供寄存服务，并安排人员和设备对行李进行安检，这不存在技术上的难度，也并不在这些管理部门的能力之外。但是令人遗憾的是，他们的态度冷漠而傲慢，对旅客的迫切需要视而不见，充耳不闻，只顾及自己的方便和少担责任。他们应该知道，杭州市政府和杭州人民委派他们来管理东站，是要求他们提供和完备的硬件设施相匹配的最好的服务的，不是让他们来图享受寻轻快的。即便他们眼前还做不到这点，起码在春运期间能提供临时的，有人值守的行李寄存服务，为广大旅客排忧解难。东站出发大厅里东大门的商业夹层上，就有闲置的空间，利用起来做春运临时行李寄存处不是很好吗 ？而且这些行李都是经过安检了的。即便出发大厅是上海铁路局的地盘，但是如果东站的杭州管理方面主动为他们提供帮助，铁路方面会拒绝吗 ？ 退一万步说，即便铁路方面不同意，那么东站枢纽管委会在东广场或者西广场安排个临时的空间做临时寄存处不可以吗 ？ ---- 现在闲置的空间那么多。
希望在春节后的回流春运中，这个问题能得到解决。