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问题编号：140121134065 发表时间：2014-01-21


网友(180****2151)：	淘宝天猫商城出售假三星手机，退货不退款



你好，我在淘宝天猫商城购买三星手机，经检验是假货，天猫给操作了退货退款，因购买付款是用了天猫红包，退回红包是过期的，天猫一直不处理。第一，退货退款是因为天猫所售手机为假货，我就一个无过错方。第二，退款之前跟天猫客服提过红包过期问题，给我说是会延期。鉴于天猫的不作为，等于退货不退款的结果，烦请帮忙解决，谢谢！订单编号为436676761444840和436676565813468

回复时间： 2014-01-28

1月28日，市工商局余杭分局回复：
1.27号16点33联系买家：表示红包过期未延期，告知帮助核实处理，经天猫核实：红包在1月24号已经发送，后续建议去账户查看，认可。

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