事情描述：2013年4月5日办理了华数互动电视+宽带的业务。
事件一、2013年6月份左右出现晚上7-10点钟看点播节目非常卡的现象，修了很多次问题依旧无赖投诉到工商局后才修复正常。
事件二、电视修复正常后宽带却出现问题了，同样是到晚上就开始卡、狂丢包，测速结果4M的宽带仅有10-40K左右。华数修了N多次答复修不好，近期也了解了下华数的布线和网络结构得知华数现在用的是非通用即插即用（UPnP）网络地址转换（NAT）技术，本人学计算机技术出身一看到这个瞬间就懂了也崩溃了。“非通用即插即用（UPnP）网络地址转换（NAT）”表示用户是内网，经由网关或路由器上网，网关或路由器的NAT不支持UPnP；这么庞大的内网用户都在互相的争夺网络带宽网速能快吗？就像在根水管上安装了成千上万的水龙头一样同时打开分配到每个水龙头的水又有多少呢？
事件三、去华数营业厅要求退款、退还全部费用，工作人员服务态度极差；无赖去工商局投诉后华数工作人员回电（还是营业厅接待的人员）态度依旧恶劣，一听还是要求全额退款马上就把电话挂了。
这样的产品、这样的服务你们还敢拿出来买，不要以为光靠买断几个频道的播出权客户就不会替换你们。
请杭州的有关部门能管管吗？我花了这么多钱，却得不到应有的服务，都说顾客就是上帝，敢问上帝的权利在那里。