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问题编号：131203171597 发表时间：2013-12-03


网友(150****3632)：	“最终解释权归本店所有”，求维权



我年初在西湖区城北商贸园38幢安森理发店办了张卡，消费了8次，还有4次，卡上没有起止日期。店家说这卡到期了，没消费完也没得用了，8月份就涨价了。他说卡上有“最终解释权归本店所有”。我对此很不解，店家凭此就可以肆意侵犯消费者权益了吗？请帮忙普个法，谢谢！

回复时间： 2013-12-12

12月11日，市工商局回复：西湖分局:接单后，于2013年12月6日，我工作人员与反映人电话联系，其称会适时提供相关的证据材料， 11日，再次与反映人联系，由于近期较忙，待有时间再行提供，并对我们表示感谢。
杭网议事厅记者也对这一事件进行了采访、报道，并撰写了《安森理发的“最终解释权”是不是霸王条款》一文。
杭州市消保委指出，这个店家的行为是完全违规的。首先，郑女士购买的产品是“次卡”，无论商品或服务的单价是涨是降，使用次数是不变的。所以，郑女士有权利享受剩下的4次服务。
其次，“最终解释权”早已被杭州工商列为“霸王条款”之一，且是重点整治现象。“最终解释权”是经营者为了免除自己的责任和义务，而加重消费者的责任，这在交易中违反了自愿平等的原则，消费者可以视其为无效条款。
不仅仅是“最终解释权”，霸王条款还包括“概不退换”、“概不负责”、“概不承担”等带“概”字的格式条款。市消保委提醒消费者，如果遇到商家以“最终解释权”等霸王条款剥夺消费者的合法权益，消费者要积极为自己维权，并举报此类商家。
详细报道请查看：http://hwyst.hangzhou.com.cn/jzcj/content/2013-12/05/content_4991379.htm

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