我是今年10月份新装的4M 宽带，因为读天津大学网络教育的需要（地址：七格小区98幢）。才几天时间就问题不断，刚开始几天是经常性掉线（单独拉的网线居然没有猫，只是一根线进户，这也算了，几天之后检测出来居然有一个水星200M 的路由器，这是这么一回事，这路由器是谁家的啊？）打了他们电话，上门维修的跟我说是串线。从11月8日凌晨开始就直接断网，当天凌晨4点左右打了一个电话，听到的回复是我们会将你的问题反映上去，然后白天接连打了2、3个电话都没人接，连我知道的唯一一个维修的手机也不接电话。今天又打了不少电话去咨询，他们居然跟我说是地面立体箱没电。地面立体箱是在小区里面。我实在忍无可忍了，希望通过这个民生平台维护自己的权利：对于这些问题，我已经跑了不知道多少次网吧了，严重影响了我的生活及学业，从今天开始我不再需要华数的宽带，我要求退还所有已交费用，并给予我经济赔偿。