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问题编号：131105101254 发表时间：2013-11-05


网友(135****6355)：	福元宝电视购物难退款



我在福元宝电视购物上购了一套床单，料子实在是太差了，说好了可以退货的，已经一个多月了，连电话也不接了。

回复时间： 2013-11-27

已电话联系反映人，因该购物广告在省台教育科技频道和杭州电视台综合频道均有播出过，须由反映人提供购物具体信息。反映人称消费者是其母亲，不能确定通过哪个频道购买，故此件暂不处理。

11月6日，反映人再次要求投诉此事。

11月26日，杭州文广集团（杭州文广集团公司、杭州广播电视台）回复：
经我们调查，空中超市没有卖过福元宝牌的床品，与反映人电话核实后得知，反映人曾经在空中超市购买过“韩思泡泡美发膏”，价格198元，不满意要求退货。之后接到一个自称是空中超市客服的电话，跟反映人协商让她再付300元买一套价值498元的福元宝床单，“美发膏”就不退了。反映人同意了这一处理方法，但是在收到床单后，反映人对床单表示不满意再次要求退货，但空中超市并没有卖过该床单。我们分析可能在快递流通环节，该客户的信息被泄露，有人冒充空中超市的客服进行诈骗，而且空中超市已多次接到此类投诉。对于反映人的遭遇，空中超市深表同情，并表示愿意就“韩思泡泡美发膏”进行全额退款，只要反映人将“美发膏”寄还空中超市即可。我们也与反映人再次取得联系，将空中超市的处理意见转告反映人并建议反映人到当地派出所报案，反映人对处理结果表示满意，并表示感谢。

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