我是翠苑二区北6-4-602住户，由于立面整治工程质量问题，雨水倒灌，我楼上7楼范先生家大量雨水倒灌，从缝隙漏到我家。昨天从晚上5点到10点，通过物业都联系不上7楼户主，8点左右实在有点撑不住打了110。110说会联系户主，打了多次，最后10点多户主才回家，说不关他的事，是屋顶漏水，他们也是受害者，物业说要等到下周，我们的损失怎么办？