6月24日傍晚，一场突如其来的暴雨，让杭城多处路段瞬间积水严重，其中也包括景洲公寓北面的兴业街。王女士的女儿张小姐，就住在景洲公寓的5号楼。当晚7点左右，王女士去女儿家看8个多月大的小外孙女。
小区北面的消防通道旁有个小门，她从小门走出小区。没想到，从人行道走到消防通道中间的时候，王女士突然一脚踏空，掉入了一个没有窨井盖的窨井当中。
在小区监控室看到，王女士的身影还在监控画面当中出现一会后消失了，地面中间隐约可以看到一小圈白色的水花。很久，王女士慢慢爬出了窨井。事后，医生诊断王女士三根肋骨骨折。
母亲掉进窨井还受了伤，张小姐心疼之余，想找到窨井的责任人讨一个说法，找来找去竟发现这个窨井的主人是开发商中信房产。
在小区北面的消防通道口看到，临近通道口大门有三个窨井，位置呈现为一个三角形状，王女士掉进去的是最靠近兴业街的一个窨井。小区安舍物业景洲公寓物业管理中心的沈经理表示，在开发商的图纸上，只标有两个窨井位置 ，就是靠近消防通道大门的这两个窨井，它们才是属于物业管理的。但是事故窨井位置偏向街道，刚好不在小区图的线内，所以不属物业管理。
之后又联系了下城区市政园林管理所。管理所许所长解释，事故窨井在小区支管道与市政主管道的交界口上方，这个支管道在小区消防通道上，是通向小区，为小区里服务的。而且我们市政窨井统一用的是钢纤维材料，事故窨井用的则是复合材料。
也联系了下城区区长公开电话受理中心的何主任。何主任说，下城区信访局已接到市民的反映，并将在7月3日上午召开协调会，联系了可能涉及到的单位，包括开发商、物业、市政和一些专家，大家都带上图纸，坐在一起协商查找责任到底归谁。
为此多次拨打了市长公开投诉电话及市长12345市长信箱网上投诉，但现在已过了一个多月，回复说我们与开发商是平等的民事主体，相关纠纷由司法机关解决。但开发商中信房产对于下城区信访局、石桥街道、社区也置之不理，更何况是没有权利的老百姓。
物业给开发商发函，让我们写一份情况说明，我们及时写好后又说我们赔偿条件太高，情况说明也写了快一个月时间，赔偿问题至今没有下文。
母亲身体上的伤害随着时间的推移，我相信100天的治疗可以慢慢地好起来，但由于这次的惊吓，曾患重度抑郁的我母亲情绪再次发生了变化，精神上的恐惧则需要更长时间的恢复。
病痛并不是让我感到最伤心的地方，杭州作为文明城市，我一直坚信政府会帮助老百姓排解一切必要的困难。当政府出面调解，确定了责任归属人，希望能给我一个满意的结果。