我是华数网通宽带的老用户，用了至少7-8年，近2个月网络出了5次故障。第3次来维修的时候我刚好在家，维修人员说怀疑我家路由器有问题，频发错误包，造成网络堵塞。我问他需要换路由器吗？他说暂时不用换，再看看。
过了1周左右，我加完班到家已经12点多，发现上不了网，去楼道一看我家的网线被拔了，我已电话证实是维修人员拔了，但没告知我。当时心想太晚了，自己先插上，网络正常使用。
当天晚上和第2天晚上网络都正常使用，第3天晚上将近11点又不能上网了，去楼道一看，我家网线居然被人剪了，后来电话证实，是维修人员剪的，又没任何告知或解释，这种行为实在太粗暴了。我打维修人员2个电话，没有人接，后来发了一条信息，一直没有任何回音，打客服电话报修。
第2天早上维修人员没有上门，只是打了个电话，说确定是我家造成2栋楼的网通用户网络风暴，是他们剪断的网线。我说维修可以，但是剪我家的线至少该告知说明吧。维修人员说电脑是我家的，网线是他的，他想剪就剪。当即我致电网通客服，客服说会尽快上门安排维修，投诉2个工作日给予答复，请我耐心等待。
等了一个上午没人维修，我到黄龙营业厅，值班经理反复沟通后，中午12点的时候承诺半小时予上门修复网络，维修人员剪线的问题会反映给维修部领导，由于是周末，会在工作日尽快给我答复。回家后，一直到下午2点，未有任何人联系我修复网络，我打了2个客服电话，3点多才有维修人员上门帮我修复网络。
至于维修人员暴力施工，擅自剪我家网线的问题，一直到现在还未给我满意的答复。我分别与周2晚上、昨天晚上以及今天下午打过客服电话，今天下午有维修人员给我打电话，一直说是我的错，我不该把网线插回去，未有任何歉意。

我的投诉点：
1.我是宽带用户，所有会影响到我家的操作，我有知情权，维修人员有义务告知，包括网络故障原因、拔线原因，应不应该剪线暂且不论，但无论如何理应告知！
2.你查明了问题，我的设备确实影响到其他用户，需要我配合改进，我完全可以配合。第3次故障的时候我有明确的问过，维修人员自己说可以暂时观察，之后的暴力施工又没有告知，我无法理解。
3.维修人员态度恶劣，剪线后报修，没有及时上门维修，告知原因，及我需要配合改进的方法，只回复电话说是他剪的，还说线是他的，他可以剪。作为消费者，影响我消费者的权利，作为一个公民，影响我正常使用网络的权利，并且严重影响我的工作。
4.对于用户申诉置之不理。从上周五（7.12）维修人员剪我家网线到今天（7.20），至少过去了5个工作日，期间我多个渠道反复投诉至少5次，至今只有今天下午一个维修人员来电，还仍强调“是我有错”，“维修人员或许也有错”，实在令人气愤。
5.华数网通的营业厅没有对外电话，只有客服96171，而客服只记录问题，其他什么也解决不了，每次投诉只回答“请耐心等待”，而耐心等待往往是没有回音和没有结果的，根本找不到相关负责人，间接损害了消费者的利益。