6月18号天猫网购年中大促，消费一定的金额，返红包，于是我在天猫购买了一台笔记本电脑。收到笔记本的当天，心情很急切，但是拆开装程序，怎么都开不了机，当时我就咨询卖家客服，卖家客服叫我拿去检测，检测过后是电脑的主板问题，检测单都开好了。
我当时就想换货，因为天猫活动当天，价格便宜，而且还返红包。联系了卖家客服，要求换货，但是卖家客服之前说是可以换的，等我把货退还给卖家，等了2天之后，我又咨询卖家，说换的货怎么还没发呢？卖家竟然给出，不换货，只能退款。
我当时是不能接受的，希望订单交易成功，可以拿红包。只想换货，卖家又不同意，多次打电话去联系天猫客服，天猫客服最终没给做出处理，卖家给直接同意退款了，但是卖家保障金那承诺：正品，发票，7天退换。
卖家不同意换货，那么7天无理由退换货这个承诺，是广告的幌子吗？天猫活动是怎么让这种商家上的？消费者基本保障都没有，以后哪敢再去天猫活动购买商品，卖家要是没货换的话，那商品怎么不下架？忽悠消费者吗？就算不给换货，最起码合理的解释总有吧？这种商家需要严惩，请给消费者一个说法，谢谢！

卖家ID：惠普中国官方旗舰店

订单编号：369158602594345

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