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问题编号:130626170641 发表时间:2013-06-26
网友(139****0031):
华数数字电视不看照样收费
去年年底我换了电信的机顶盒,当时问华数数字电视96371的客服,说停机一定要带户主身份证之类的东西去营业厅办才可以。然后不使用华数电视服务的话,只是收取几个月的费用,就会停掉了。今天一查,居然欠费140多,也就是说这半年,在我一点都没用华数数字电视服务的情况下,照样不断扣费。打客服电话,还是一样,说收几个月的费,但是实际已经收了半年,就算去营业厅办停机,也必须付清所产生的欠费。
这半年,我一直用电信机顶盒,华数的网线都拔掉了,机顶盒也早就弃置不用了。华数完全可以查得出来我根本没有使用过,也不停掉,非要这样每个月收缴。去年欠费还有人上门贴纸条,今年就没有人来贴了(因为他们自己也明白我根本没用过)。如此霸王。
 
回复时间: 2013-07-08  
7月5日,华数传媒网络有限公司回复:经核查,该地址数字电视2013年服务费未缴纳,故公司按催费流程于4月安排工作人员上门催缴(注:上门时无人在家)。若催缴不成功,公司将按流程进行停机通知,并予停机处理。公司也一直在努力寻求针对欠费停机的最佳处理办法,并会根据广大用户的需求不断完善。另,若用户端暂无收视需求,根据公司业务流程规定,须携带证件至营业厅办理主动暂停手续,以免产生不必要的费用。经沟通、协调,已于7月5日将数字电视账户停机处理,并同意用户端承担三个月欠费其余给予特殊减免,但其未接受此协调方案。
 
 
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