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问题编号:130528143576 发表时间:2013-05-28
网友(136****8532):
佑驿站店员差态度恶劣
5月24日下午1时,我到佑驿站潮鸣寺巷店提货,此门店的一名女店员态度极其恶劣,毫无职业道德可言。
我进去选好货后,找不到标价牌,当时仅一名营业员在前柜,于是我先拿了一支“巧脆兹”和一支“果真多菠萝味”问价,她回答“2元 、1元5”。我说怎么没个标价,她说有的。我说标价牌上连“2元”、“1元5”的价位都没有,怎么会有标价呢?我让她过来看,她没过来。我又拿一支“果真多蜜瓜味”过去问,她说“1元5,你不是刚才问过了嘛。”我解释说:刚才是“果真多菠萝味”的,这支是“果真多蜜瓜味”。
这时,另一名女营业员从里面走出来,我让她看这些都没有标价,这名女营业员解释说都是新到的,还来不及标价,随后,指着“果真多菠萝味”报价是“1元”。刚才那位报的是“1元5”,我说我不是买一支二支,我是用券提货,所以要知道价格,再算怎么拿。
这时,先前那位女营业员却发飙了,先否认自己报错价,反赖我拿错,我说你们是有监控的,可以看一下究竟是谁错,然而她不仅不认错,反而态度更加恶劣,我说要去投诉,她气焰嚣张地说你去投诉呀,我在这儿等着呢。
我感到非常气愤,佑康的营业员可以这样吗?不明码标价又报错价,当我第二次问价时,她应该知道先前报错价了,却不纠正,错上加错,服务态度还如此恶劣,毫无职业道德可言,严重侵犯了消费者的权益。
我是用券消费,也即预付费消费,却在消费中遭遇如此恶劣的对待,受到严重的消费歧视,强烈要求佑康管理部门给个说法,并加强对门店和营业员的管理,加强对营业员服务意识的教育,毕竟顾客是来佑康门店消费的,而不是来受此恶气的。
 
回复时间: 2013-06-07  
6月5日,市工商局回复:下城分局12315:2013年05月29日,我局艮山工商所接到投诉人陈女士来电反映5月24日下午1时,我到佑驿站潮鸣寺巷店提货,此门店的一名女店员态度极其恶劣,毫无职业道德可言的投诉,联系了投诉人陈女士,电话:13606628532,我们采取先安抚投诉人陈女士,听取投诉人陈女士想法和意见,我艮山工商所工作人员赵奇立即到佑康管理部门检查,取证,勘验证照。后经我们多次协调,最终佑康管理部门同意加强对员工的内部教育。后我们将情况告知消费者陈女士,消费者陈女士表示满意,并对我工商所工作人员的辛勤工作赞誉有加。
 
 
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