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问题编号:130515135213 发表时间:2013-05-15
网友(135****7503):
公共自行车服务有欠缺,提2点意见
问题1 无租车功能公交卡竟然能还车,导致有租车功能卡有借车记录。
本人有两张公交卡,卡号分别为4120382(以下简称A卡)、3134669(以下简称B卡),A卡开通了租车功能,而B卡没有。今天我用A卡借了辆自行车,还车时错拿B卡刷了下,发现车子竟然还掉了,但是A卡里借车记录还在,异常无法恢复。后经电话给85331122,在接线员的帮助下才将问题解决。
这里有个问题,85331122很难打通,今天我是幸运的了。出现类似问题,让市民既费电话费,又费时间,不得不让人摆头,质疑公交自行车管理系统的漏洞。
问题2 公交车大部分的站点没有自行车人工值守,如半山路公交站。
我曾多次19点半后在下城区石桥华润超市买完东西回半山住处,发现杭玻桥下还车点满,再到半山农贸市场边的还车点依然满,最后到半山镇最后一处还车点:半山路公交站点,发现问题依旧。问题是,该站点较大,人口密度也大,为什么没有人工值守呢。
公共自行车本来就是便民的,希望公交公司能够考虑安排,切实为方便老百姓。
 
回复时间: 2013-05-22  
5月21日,市公交集团回复:
我司了解到反映人卡号4120382,于2013年5月15日12:51租车后,于当天13:16还车刷错卡。我司向反映人解释:为减少公共自行车的流失,我司对系统进行了升级,市民流失的自行车,在无车损的情况下,都可使用具有公交功能无租车记录的卡归还系统。反映人当天13:23致电85331122,工作人员受理后已帮其手工还车。反映人提到关于半山站(4118)服务点还车难,主要由于自行车租用的“潮汐”现象比较明显,流向明确,而还车点附近的道路资源有限,无法无限制地摆放,所以我司目前仍采取站点储放满员后,引导至分流点还车。遇车位满我司也会通过调运来缓解,但由于高峰时道路拥堵,造成我司调运周转跟不上市民还车需求,不能彻底解决。反映人建议(4118)服务点设立为有人值守点,我司告知反映人,设立有人值守点需综合考虑,在条件允许的情况下,需经市有关部门批准,在专门人行道上划出黄框储放自行车。另反映人的建议我司已收悉。 
我司于2013年5月18日10:30去电联系反映人电话挂断,5月21日9:30去电联系反映人,反映人表示理解。
 
 
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