我用的是中国电信的4M宽带，帐号是057100707203。宽带本来应该是4月11号到期，3月31日通过浙江电信网上营业厅进行续包操作，但是在4月14日的时候，宽带停机。打电话到10000，却被告知宽带没有续包，欠费停机。我跟他们说有续包过，他们说我没有选择用余额支付。但是根据他们提示的操作根本就不能续包，总是提示你有一张已支付成功待竣工的公单。一直到现在，我还是没办法完成他们所说的续包操作，为此打电话打了N个，电话费已经上百，还是没有给我解决问题。我是淘宝网卖家，他们几天给我停一次，我生意根本没法做。
鉴于上述严重的违规行为，我要求浙江电信萧山分公司：
1.立刻给我续包成功。 并退还续包余下的200元
2.赔偿我拨打10000所产生的电话费
2.立刻以书面的形式向我解释说明上述问题并道歉