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问题编号:130428106166 发表时间:2013-04-28
网友(189****6443):
电信在未通知情况下,扣费1000元
本人2010年办理的电信天翼, 2012年还多次使用电信的WIFI服务 ,因为有5g的WIF流量。2013年4月25日被一个朋友拿我手机使用电信WIFI后,产生了1万Mb的流量,直接扣费1000元。客服说法是我的每月5gWIFI流量已经在2013年1月1日取消。但是我没有收到任何通知,这也是本次扣费的直接原因,而且产生大量的流量电信也没有给任何通知,在WIFI收费后,手机也没有任何提示WIFI资费的信息, 查询电信i官网,也只有按时长计费的信息, 而我的却按照流量计费。
电信在流量超额的情况下完全没有任何提醒,而之前一直分开计费的国内数据流量和WIFI流量在我完全不知情的情况下合并在一起,如此WIFI计费方式谁能承担的起?电信在优惠5g流量时有大量的宣传提醒,但是收费后却没有任何通知,请问这是否是诱导消费?目前电信的处理结果是费用减半,但本人不能接受。这变相为市场里定个高价后再打对折,个人只能承受10%,因为本次扣费完全是误用,电信各种资费及优惠在我使用时完全没有任何提示,而且按时长流量等等计费方式完全不透明。
 
回复时间: 2013-05-09  
5月7日,杭州电信公司回复:查用户手机按流量计费,我公司在2012-11-09 07:34:47有下发短信提醒手机流量使用情况,故说明用户应该是知道自己的WIFI是按流量计费的,故在我公司计费无误的情况下不同意按时长收费。双方无法达成一致。
 
 
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