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问题编号：130418033150 发表时间：2013-04-18


网友(188****8014)：	电信维修人员顺手拿走了手机



昨天打电信10000说家里的固话有问题，今天上午工作人员上门维修。维修完毕后，顺手把我的酷派手机拿走了，不知道是他无意的呢？还是有意的？打了他的电话说不好意思我拿错了，这种做法很让人气愤。希望解决

回复时间： 2013-04-22

4月22日，杭州电信公司回复：经核实：该用户家中固话来显不好，维修员上门后，经检查判断为话机问题，当时维修员接上备用话机，用自己的手机拨打了这个固话，来显正常。用户为了再次证实故障是否修复，又用自己的手机拨打了自己的固话，打完后顺手将手机放在维修员的故障单纸上。维修员走时，匆忙中误将用户的手机（用户手机和维修员手机均为黑色，且形状相同）连同故障单纸一起带走。大约10多分钟后，维修员接到用户的电话，询问是否误拿用户的手机，这时维修员才发现自己误拿了手机，并立即返回用户处归还，并表示歉意。现再次向用户致歉并说明，我们维修员是责任包区到人，该员工是负责这一带固话宽带维修的，不会因维修故障拿用户东西。用户认可。

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