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问题编号：130416104438 发表时间：2013-04-16


网友(152****7219)：	华数居然要客户自己买线换



家里的机顶盒与墙里数字电视线接触不好，华数说要客户花钱买根线，自己换。用户每年花钱交费用，明明是东西质量不好，还要客户花钱重新购买，华数这是霸王条款。

回复时间： 2013-04-26

4月25日，华数传媒网络有限公司回复：经查，该用户家中机顶盒后的同轴电缆线有故障导致其无法正常收视。由于连接机顶盒的同轴电缆线属机顶盒的配件，故根据我公司维修流程规定：配件故障须用户端自行购买、处理。具体情况已向用户解释、说明，其表示理解。

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