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问题编号：130322203532 发表时间：2013-03-22


网友(138****5604)：	紫桂花园的华数网速太慢



我住在文二西路的紫桂花园，现在家里的华数网速奇慢，明明已经选到最贵的套餐了，但连发个邮件都发不出，浏览器还不断有广告弹出，电话客服说速度慢是每个人感受不一样，有这么回答的吗？

回复时间： 2013-03-28

3月28日，华数传媒网络有限公司回复：接到此单已于3月27日电话沟通，进一步了解用户反映的网速慢及弹出广告问题。因网速慢问题有多种可能性存在，如：出口互联互通问题，对方服务器问题以及用户端硬件配置等等，建议安排维修人员上门测试并根据实际情况进行优化。另，弹出广告可能为网站推送，建议通过设置浏览器拦截，或者提供具体的广告内容进一步核实处理。因接电话的是反映人母亲，其对反映的问题不是很清楚，并告知反映人近期外出，不方便电话沟通。因此，已建议届时直接致电网通宽带客服热线96171进一步沟通处理。

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