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问题编号:130321134567 发表时间:2013-03-21
网友(186****0376):
移动流量乱扣费,还把责任推卸给用户
移动公司没有把我的小区流量算在里面,当天我在学校寝室用手机上网,通知我流量不足5M。
当时我查了流量,套餐内的100M已经用完,但是小区流量还剩100多M当时我没在意,因为以前也出现过这种情况,结果我没多久就给我发过来停机短信,但是我在前天刚刚充的10元话费。
我去移动公司投诉,因为停机这几天我一直在用其他号码,那个号码处于关机状态。今天我打给移动客服,移动客服的回答却是我不在学校范围内使用的流量。我请问下学校的寝室不算是在学校范围之内么?当天我一直在学校的寝室区内,这个问题让我很是费解,既然这么说就是把责任还是推卸在了用户之上。
 
回复时间: 2013-04-12  
4月11日,杭州移动公司回复:
客户反映其号码3月份流量扣费问题,经查询为客户正常使用手机上网产生流量扣费11.24元。
4月11日联系客户解释说明,建议客户如在校外使用手机上网,回校后将网络断开后再连接上网,避免再次出现类似问题,同时本着有利原则将3月份超额扣费给予单倍退费,三个工作日内到账,客户认可。
 
 
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