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问题编号:130228152125 发表时间:2013-02-28
网友(0571-****3602):
我的车子该谁负责维修?
2012年9月我在富阳大众4S店购买了途观1.8T的SUV,11月27日晚出了交通事故,两个车后胎钢圈被撞。交通事故认定双方责任同等,双方支付。11月28日早上去4S店,店内维修人员检查后告知车辆没有什么问题,后来就把车开回家了。
后来车子一直上下班开着。过年前,我跑高速,发现车子抖动厉害,有方向跑偏现象。又去4S店检查,4S店维修人员说年前来不及,年后再检查,但年后还是没有检查出来问题。现在,开车的时候发现除了车子抖动、方向跑偏现象外,还有2个后轮内侧一直在磨胎。
这几天我去保险公司理赔,对方称现在离出事时间间隔太久,已经事故扩大化,不予理赔。4S店认为我是交通事故导致的车辆损坏,维修费4S店不支付。 我认为4S店多次没有检修出车辆问题,要负一定责任,而保险公司说时间间隔太久,不予理赔的说法不合理。
 
回复时间: 2013-05-14  
5月9日,富阳市回复:我局消保科接到富阳市长公开电话受理中心转办的吕德根先生对富阳大众4S店及中国人保公司因交通事故引起的途观1.8TSUV车辆维修及理赔问题的反映,立即与反映人联系,了解相关情况。 经查,反映人的车辆不是在富阳大众4S店购买,2012年11月27日晚发生交通事故后,反映人于次日就近将该车开到富阳大众4S店检修,富阳4S店员工检查未发现问题。至去年底,反映人发现车辆出现抖动及方向跑偏问题,再次到富阳大众4S店检查。富阳4S店将该情况向大众公司总部汇报,总部认为反映人车辆出现的问题属于“撞击后导致后悬挂系统变形,不是产品质量问题”,维修费用需与保险公司沟通。经富阳4S店与中国人保公司多次沟通,今年2月25日,富阳4S店已经给投诉人车辆更换了后悬挂系统及两个后轮(配件及维修费合计1万多元,相关费用由富阳大众4S店先行垫付),并建议反映人可在行驶一段时间后将修复车辆开到4S店再进行一次检测(免费),及时排除其他问题。目前吕先生的车辆使用正常,对富阳大众4S店的处理表示满意。 分析该消费投诉产生的主要原因是富阳大众4S店与中国人保公司有关员工在查找反映人车辆撞击后出现问题的过程中,未主动与反映人进行积极有效的沟通,致使反映人没有得到明确答复的情况下向有关部门、新闻媒体等诉求帮助。 针对该问题富阳大众4S店已经采取以下整改措施:加大员工教育培训力度,完善内部管理机制,改善消费申诉企业自行处理程序,明确消费申诉处理责任人(金茂涤)并在经营场所内公布其联系方式,对员工不能当场解决的消费者疑问,立即上报有关责任人由其统一答复解决。承办单位 市工商局 联系人 黄标 联系电话 63132345
 
 
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