本人投诉公交公司109车队，109路公交车为庙山公交站到周浦。周浦乡和袁浦乡已合并为双浦镇，但周浦去市区交通一直都很不方便，除早晚高峰车291路到一公园外，下班只有乘坐109路到转塘转公交车才能到市区，109公交车一直以来都比较少，间隔时间较长。作为周浦的居民，很多人都需要去市区工作，从市区到转塘镇需一小时左右，从转塘到周浦需30分钟左右，转塘回周浦只能乘坐109，109车次间隔时间很不合理，有时需要等待几十分钟才能有车，回到家都要到19:00，晚些时间都需要到20:00左右，。有两件事情引发此次投诉，且多次与公交热线反映，都未给予解决和合理的答复，周浦很多居民对109的不满和建议无处反映。
第一、本人在2012年夏天正午12点左右，等公交车32分钟，当时向公交公司85191122投诉，109车队工作人员在第三天给予回复：当时公交车线路并无堵车现象，一般109公交车16分钟一班，当时具体什么原因会有托班现象不清楚。之后就未给予任何答复，再次拨打公交热线85191122之后，109车队之前相同工作人员再次给予回复，109公交车托班的原因有可能堵车，有可能是公交车司机开车车速有快慢，且109中午为闲时段18分钟一班，其余时间段间隔时间会缩短，且对此问题没有任何歉意，最后也是无果而终，此情况让人很气愤，也很失望。
第二、本人在2013年2月开始每天下午18:30左右都会在午山（第三站公交站）等109，2013年2月18日开始发现，每天在18:28分到午山一直需要等待18:47分才有109，之间等待时间需要20分钟，在2月20日我丈夫在午山等本人一起回家，他当时看到18:20有一趟109,18:27分也有一趟，之后我们坐第三趟109已经是18:47，第二趟和第三趟中间间隔时间20分钟。
虽然是不同时间段遇到的，却是同样的问题，作为杭州市西湖区双浦镇周浦的居民，为何交通如此不方便，只有一条线路就算了，就109一条线路就如此不满意，当时就此问题向109车队的工作人员提出建议是否可以增加109车辆的车次，对方却直接给予否决，并表示公交车线路的安排是需要进行市场调研，可作为周浦整个乡镇，是如何调研的呢，为什么这么多年了我们连一份调研，一份建议都从未看到过，如果是根据坐109车辆的人员数量来调研，此调研完全不准确，因周浦公交车缺少，很多人都愿意乘坐中巴车（黄鱼车），所以大部分客流都已分流出去，根本就无法做完善的调研，现在随着农村发展越来越好，可周浦的公交车为何都没有任何改善呢。
希望通过12345市民热线反映给予解决如下三个问题：
1、公交集团能够帮助增加前往周浦方向的公交车，可以增加类似291高峰车的公交线路和增加109班车，缩短乘坐公交车的时间。
2、周浦公交车109，庙山公交站末班车19:30分，周浦公交站早班车6:15，早晚班时间不合理，本身从从周浦到市区距离较远，转塘有较好的商场，可因末班车较早结束，导致无法在晚上出去，如晚上出去回来就需要乘坐黄鱼车，为方便居民上下班，出行，希望公交集团能够公交车延迟到周浦的时间，早上能够提前从周浦发车。
3、109公交车都为空调车，所有车辆都为市区淘汰的破旧车辆，投币都需要2元，实际很多车辆其空调都无法使用，既然车票价格与市区车票价格一致，为何车况相差如此大，希望公交集团能够改善109车况。
4、现有的291高峰车为大家早上上班提供了使得，但仍存在一些不足。291路早上周浦出发时间6：30-7：00，晚上一公园发车时间16：45－17：00，且节假日停开。早上如要乘坐291需要早起，在7点前赶到公交站。最重要的是企业下午下班时间大多是17：00或17：30，下班已无法乘坐291。希望291路公交车能在时间做下调整。