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问题编号:130203184149 发表时间:2013-02-03
网友(139****3191):
淘宝非法冻结我合法资金
事情原委在之前的投诉里面已写的很清楚 请参阅
http://web.hangzhou.com.cn/hwyst/question.php?question_id=121203193943

在之前的投诉里面 我已经说的很清楚 我们的要求是淘宝提供详细的条款来支撑它资金冻结行为的合法性。

但淘宝给出的回复如下:
支付宝安全系统检测到该笔交易资金来源可能存在一定的安全风险,对交易资金暂时进行了冻结。需对交易真实性进行详细核实,还请卖家提供交易相关的物流凭证以便核实,如无法提供有效的物流凭证说明交易的真实发货情况,支付宝会按照国际信用卡支付协议请卖家在无法提供交易凭证的情况下等待180天,逾期无投诉则资金可以解冻,还请会员谅解。

而淘宝所公示的“国际信用卡支付协议“
http://service.taobao.com/support/knowledge-1114745.htm

内没有任何一条涵盖普通国际借记卡。 我已经在之前的投诉里上传了图片证明我的支付卡为普通国际借记卡而非国际信用卡,而且账户是预付的,并不存在透支和洗钱嫌疑。 淘宝对我之前投诉的回复显然牛头不对马嘴。或者是淘宝根本就找不到冻结我合法资金的理由,所以现在开始耍流氓了。


我的诉求为:
1.希望淘宝解除对我交易资金的冻结,并把资金转入卖家的支付宝。
2.如果淘宝认为这笔交易不符合制度, 我希望淘宝允许我和卖家在线取消交易,并把资金返回原支付帐户。
3.若淘宝执意要冻结我的合法个人资金180天,我希望淘宝提供相关具体的法律条款或者用户被事先告知的淘宝规章条款来支持他们冻结借记卡资金的行为合法性。 如果淘宝可以提供这些材料,我和卖家愿意接受淘宝的资金冻结行为。

由于我本人在国外,所以留下的电话是卖家的电话。
若需要联系我本人,请给我发电子邮件, 我也可以预约时间给你们电话回复。 谢谢你们!
 
回复时间: 2013-04-28  
支付宝安全系统检测到该会员的这笔交易资金来源可能存在一定的安全风险,对交易资金暂时进行了冻结,并对交易进行进一步的核实。需卖家提供交易发货等相关的凭证以便核实,但由于卖家至今未能提供有效的凭证,资金仍处于冻结状态,还请会员继续提供。如会员无法提供有效的凭证,支付宝会按照国际卡支付协议请卖家在无法提供交易凭证的情况下等待180天,逾期无投诉则资金可以解冻。
 
 
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