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问题编号：130131172394 发表时间：2013-01-31


网友(158****5533)：	投诉华数数字电视让客户自己送修



家中数字电视经常卡顿，华数工作人员检查机顶盒，确认机顶盒存在问题，但是要我自己上门送修，连更换都不行。

回复时间： 2013-02-16

2月8日，华数传媒网络有限公司回复：
经确认，用户家中数源广播式机顶盒有故障。
随着停模工作的开展，副终端广播式机顶盒的需求量成倍增加，广播式机顶盒已市场化，现由各厂家直接设点销售并负责售后维修。
根据机顶盒保修办法：客户自领取机顶盒之日起，机顶盒厂家提供整机一年免费保修、主要部件三年免费保修服务。
相关情况已向用户解释、说明，经与数源厂家协调，同意给予特殊安排上门维修，届时厂家会妥善落实好。

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