2012年我的账户无故被冻结，淘宝店铺封，开店时提交的消费保证金都提不出来，淘宝店还有38笔生意还没有发货，也联系不了买家退款。淘宝客服说过三个月就可以自动退款，结果到现在还是不行，没有发货的货款都是在淘宝账号里的，不是在我的账号里，淘宝完全可以直接退款给买家，退我的消保金1000元。我的淘宝账号是：seven338,支付宝账号是seven321@126.com，请淘宝退还店铺保证金一千元。