我的淘宝账号：a放羊的猩猩
2012年10月23号被冻结，因为第一次上网购物，觉得便宜就花了不少钱买东西，可能因为买的多了，淘宝说我是恶意竞拍，之前没有任何通知和提示。导致里面还有两笔交易未完成，是两件皮衣，价值三千多元，但是商家在我被冻结的时候，也同时关门大吉不再经营了，淘宝账户被冻结，我什么资料都看不了，也联系不到商家，后来各种搜索打听之后联系到这家商家，店主却说我们已经不经营了，你自己申请退款吧，账号已经注销了，我们操作不了。我的账号被淘宝说成恶意竞拍已经被冻结，我该如何去操作申请退款？给淘宝客服打过很多次电话，那边说我这是恶意竞拍无法解冻，我说你有何凭证说我是恶意竞拍。淘宝客服却回答：我们有我们的方法，已经证实您存在恶意竞拍。 就算是我真的违规了，淘宝却直接用一句“我们有我们的方法证实过了。”就回绝了我。
之后的一段时间里我一直在和淘宝客服打电话沟通，意想不到的是，不一样的客服处理的方式也不相同，可以说完全要看当时客服的心情了。有那么几次电话沟通，客服很强硬地告诉我，你这个无法解冻，存在恶意竞拍行为。也有那么几次客服态度很好，说让我提供当时注册淘宝时绑定的手机号码，然后要核实我的身份。可是当时我的那个手机号已经不用欠费了，我一听客服要核实，就赶紧交了电话费，结果却没接到核实电话，然后我就赶紧再次打客服电话，结果已经不是刚才那个客服了，一口咬定我恶意竞拍无法解冻。而且多次联系客服的结果都是如此，客服高兴了，我的事就有点进展，客服不高兴我的事就被搁置了。
目前我的账户情况是，所有的商家都很好心的帮我退了款，仅有一家店铺在我冻结的同时也关门了，到现在已经三个月了，也没发货也没联系我。我这边因为账户被冻结，也无法申请退款。
后来我也咨询过律师，说淘宝的这种冻结是不合理的，也不合法。希望在此可以得到有关部门的帮助，可以尽快帮我核实，哪怕只是短暂的开一下，我只要申请退款就可以了。