2012年1月7日，本人打电话到4008608608天猫客服投诉天猫卖家雅人缘珠宝旗舰店。订单号：174912103059970.投诉内容为本人作为买家，客观的追加评价，被卖家在解释里公然辱骂。本人申请天猫客服介入，删除卖家那条有辱骂买家字样的解释，并希望天猫对此卖家进行严惩。投诉结果是2012年1月7日，客服说：第一，如属实会对卖家扣分，但是不会让买家知道（那买家怎么知道是不是真的扣分了？）。第二，在解释里，买家被骂无法删除，只有卖家被骂才可以删除。（我当时就指责天猫客服偏袒卖家，纵容卖家在评价解释里辱骂买家）。
天猫客服只维护卖家利益，消极对待买家的维权。本人力争一定要删除此有辱骂字样解释，天猫客服给我发了个连接，要我截图（本人被骂的内容以及交易详情），说是可以申请删除有辱骂字样解释。本人截图了，也发过去了，问客服何时可以有处理结果，客服答曰24小时。晚上我又打了个电话跟踪进度，说要3-5天。第三天，我又打了个电话跟踪进度，说还在处理中。第五天，我又打了个电话跟踪进度，说依旧在处理中。五个工作日已经过去了，天猫客服依旧说在处理中，永远没有处理结果，这样何时是个头啊？就这样拖拖拉拉，想不了了之是吗？

本人在此投诉天猫客服：第一，消极对待买家维权，偏袒卖家，纵容卖家在评价解释里辱骂买家。
第二，淘宝一键转卖功能，系统默认使用用卖家原图，但是对买家并没有任何提示。以至于买家无形中盗用了别人的图，引发各种争议，天猫应该为此负责。

本人在此要求天猫客服：马上删除如上所述有辱骂字样解释并向买家赔礼道歉。