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问题编号:121230154533 发表时间:2012-12-30
网友(134****0983):
淘宝误判封我网店账号
ID:VBA2013
12月26日,出售单纯的HTTP代理,淘宝误判为VPN翻墙破网软件,直接封我网店账号,此商品标题也注明为HTTP代理,此非VPN翻墙破网软件,单纯HTTP代理地,商品上架四个月,在此期间也没有任何提示或其它情节处罚,而是直接封店。
店铺被封后,我也打客服电话解释,提供相关商品信息,客服拒绝再次审核商品真实性,不接受任何解释。也在人工云服务申诉,客服给予我的回复为不予撤销处罚,本人了解淘宝规则,此非VPN翻墙破网软件,单纯HTTP代理,纯属为误判。
在申诉间,我也向客服咨询淘宝跟我卖一模一样的商品,淘宝上搜索同样的商品统计超过800家,为什么只封我一间?淘宝客服给我的回应:此为随机抽查,现在只抽中你的商品,如果发现其它店铺有违规的,可以到进行投诉,淘宝上卖相同商品的超过800家为什么只封我的?为什么之前没有任保提示或暂停经营处罚的机会?什么叫随机抽查?难道淘宝上开店是靠运气的?没运气的就封店?有运气的就可继续经营吗?这样的淘宝算公平吗? 真让人气愤,淘宝现在不管我们中小商家,淘宝此行为实在太霸道,对此确有不满。 想通过此次申诉,借助有关部门,还我辛辛苦苦经营多月的店铺。
 
回复时间: 2013-01-14  
1月14日,淘宝客服回复:
经核实卖家发布破网、翻墙软件及vpn代理服务信息,账户冻结不予开通。
详见:http://a.taobao.com/detail/2011/01/18/437609/1.php
 
 
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