我陪13位来自宁波的客人游玩杭州，当时准备到武林广场站坐地铁到鼓楼。因为13位客人是一个单位集体，想集体买票，并开具发票。但在站内没有人工售票窗口，最后只能到卖老人票的地方买，当时武林广场站的售票人员态度非常不好，并告诉我们团体购票不能超过10张。
杭州地铁的开通，市民们等待了5年，都很期盼，是杭州的一个象征，但是目前地铁的管理还不到位，和香港的差距很大。
我建议增设人工窗口，并考虑团体票的出售情况，希望杭州的地铁能够加强管理，能够真正成为杭州的金字招牌。