我们是上城区望江东园居民，在我们小区内（特别是五幢28层高楼内）集居着数不清的淘宝店，电梯已经变相成了货梯，到了傍晚全是快递的人和货物，严重影响了我们的日常生活，人员进出杂乱给我们安全带来了严重威胁。还有电梯的安全，我们住进来到现在才二年时间，现在电梯的故障高达一星期要修2~3次，使我们深感不安。我们找了物业回复说：他们也没办法。我们真不知谁能帮助我们解决这个问题？属那些部门管辖？