我在浙江省二轻建筑装饰材料市场的箭牌卫浴购买了二只马桶，当时我和服务员说明其中一只是给父母亲跟换用的。
安装当天，安装人员说旧马桶必须由客户自己拆除，可是购买时服务人员根本没有告知，商量了半天，就是付钱也不给帮忙拆。后来投诉了客服热线，也没有得到满意的解决。然后我要求退货，售后人员让我们自己把马桶运回浙江省二轻建筑装饰材料市场，才办理退货。我要求箭牌卫浴承担运费，商家也不同意。
请问，这样的情况是否应该由商家承担运费。如果是商家应该承担运费，请问哪个行政部门能帮忙解决？