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问题编号：121129120656 发表时间：2012-11-29


网友(135****5820)：	淘宝乱封店铺，支付宝货款提不出



本人开淘宝店，出售内存卡，都是正规渠道进货。由于价格较为便宜，淘宝便认定我们出售假货，永远封号，也不让我们有提供进货凭证的机会。根本也没有人投诉就做永久封号处理，剥夺我们小卖家的权益，太不公平了。支付宝也被冻洁，货款提不出来。我们是做小本生意，现连本都提不出来。请求退还店铺保证金一千元。要求解冻账号:潇蝈蝈或解冻支付宝账号 xiaoguoguirui@163.com

回复时间： 2012-12-07

12月7日，淘宝客服回复：
处罚时间11-29号，店铺存在涉嫌出售假冒商品的情况。如需申诉，请在15天内，提供手机类目下全店商品有效进货凭证（如正规进货凭证、授权证明等）到卖家中心-违规记录中进行申诉，逾期无效，谢谢！
支付宝账户是正常状态没有冻结，解冻消保保证金条件：http://service.taobao.com/support/knowledge-1119416.htm?spm=0.0.0.55.jORUSJ

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