西湖孤山路楼外楼门前每天车辆一半停在马路上，致使道路每天拥堵几个小时。并且收费严重不正规，没有专门的收费系统工具，工作人员没有停车收费工作证件，也没有POS机，没有小票。连发票也不正规。全是手工记时单。5点半之后停车先收20元，超过两小时再付10元/小时。违规泊车留钥匙并将车辆开至另一停车场。有时还存在和游客吵闹的现象。
乱收费乱停车导致顾客及市民怨声载道，给来西湖来旅游的游客带来非常不好的影响，很多游客投诉都没有效果，建设美好杭州形象是每一个杭州人义不容辞的责任和义务，在此恳请领导能够关心此事。