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问题编号：121022202750 发表时间：2012-10-22


网友(133****1799)：	华数电视信号不稳定



我家停模已经一年多了，买了2个1000元的机顶盒，信号一直不稳定，报修半年多了一直没有解决，最近一个月是一点信号也没了，连续打了5天96371电话也没人上门来修理。

回复时间： 2012-10-26

10月26日，华数传媒网络有限公司回复：经核查，该用户于2011年10月办理了2个副终端500赠机套餐，2012年10月6日反映IP地址无法获得，维修人员已上门处理，10月18日反映画面定格，经检测确认为线路问题，已安排施工队于23日上门拉线处理好，目前收视正常。考虑到故障期间造成的收视影响以及用户要求，同意补偿一个月副终端服务费。建议用户继续观察，有问题及时致电数字电视客服热线96371。

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