我在去年9月底通过天猫买了一个台电的平板电脑，货物是在10月收到的，订单编号是101291376289415。 今年8月的时候出现触屏不灵敏的问题，和商家联系，一直都联系不上，所以只能通过天猫投诉。
第一次打电话的时候告诉我说48小时之内给我答复，我等，但是一直都没有。后来自己主动打电话去再问几次，还是没有结果。9月8号的时候客服换人了，说是这个商家在监管期内，给我一张投诉表单，让我填了，说是给了表单商家是不能退出天猫的，但是表单上要上传凭证，当时的客服告诉我说随便传一个图片上去就行（这个当时是有电话录音的，可以和客服查证）。客服告诉我说，他们尽快给我回复，让我随时查询。我再等，在这期间几次电话给天猫客服，都是让我等。到10月10号的时候，得到回复了，说是上传的凭证没有证明是什么问题，而且时间太长，他们不再处理。和他们要商家的电话，她们说是商家隐私不能提供。我就是因为联系不到商家才需要他们介入的。而且他们和我说现在商家已经在走退出商城的手续了，当时说有投诉单不是不能退出吗？还有一点就是要我提供电脑的检测结果，我们这边就没有台电的维修，我怎么检测，要是有的话，我还找他们干嘛？再说了，早干嘛去了？早怎么不说需要检测呢？ 现在我和北京那边的台电联系了，人家说已经过保不再提供免费服务。
我们购买东西是在天猫的平台上买的，商家也是提供一年的保修，结果商家不见了，天猫也不管了。真不知道还有什么是值得相信的。
天猫的客服还振振有词，这个时间太长了，我们没有办法受理。这样的服务和解决问题的态度是一个大型电子平台该有的吗？
订单号:101291376289416 所有的投诉电话他们那边都有录音的。