本人淘宝账户ID:王登科 网店开店1年多,从事淘宝官方虚拟充值业务,均是系统自动发货,目前3钻,好评率99.3%。 最近1个月内连续2次被无辜封号,目前仍处在封号中。恳请领导帮助,查询真相,还我账号,还我努力的成果。具体封号过程如下: 1、8月29日,限制登录,理由是交易安全保护。但本人29日没有卖过东西和买过东西。9月8日,直接旺旺掉线,重新登录就登录不上了。查询才知道是被封号,原因是骗取他人财物。立刻打淘宝客服反映情况,9日获得回复,“账号存在安全隐患,被冻结。支付宝交易中8月29日到9月10日期间,有2比可疑订单,均是买了店铺中自动充值Q币,数量都是200个,金额也都是184,买家买过就申请退款,本宝贝是淘宝官方虚拟平台,自动充值的,故不存在没有充值的情况。此买家的账号9月10日经查询已经被淘宝查封(可能是黑客)。经过几天的申诉,9月11日申诉成功,撤销处罚;本人随即将自己电脑杀毒,系统重装,修改账户密码,以防中毒。并下载了淘宝安全中心PC客户端,检测结果安全级别高; 2、9月24日下午15点50分左右,本人旺旺突然掉线,再登陆即无法登陆,提示账号被冻结,网页登陆显示严重违规,查看绑定邮箱,收到邮件内容如下:骗取他人财物--扣分48,查封账号。和第一次一模一样。立刻打电话给淘宝客服,帮我核实,被告知无法重新开通账户。 回想找回账户后我修改密码、杀毒、重装系统,重新认证开店,还没有卖过任何一件东西,作为卖家也没有和任何买家有过聊天行为。只是9月19日晚上作为买家,购买过一件宝贝,因为现账号被封无法登陆,至今仍未给卖家确认收货。为什么安全级别高,没有过任何卖家对话记录,会被淘宝系统判断账户安全问题,骗取他人财物呢? 补充说明:在第一次找回账户后,本人19日登陆账户购物时,有修改过支付宝密码并且不小心点击过账户解绑手机,随后绑定的手机收到4条一样的短信,内容如下:您的手机号码即将与淘宝网账号王**科解除绑定。您将可以使用此号码重新注册。如需取消此操作,请立刻登陆并修改密码。【淘宝网】 当时因为知道是本人自己误操作,所以没有修改密码。淘宝系统是不是自动判定此种行为,不修改密码就是账户被盗,或是账户不安全,从而封了账号。 本人第二次封号后,多次致电淘宝客服,均无果,只是被告知无法开通,账号存在安全问题。 本人账户自己使用,修改后的密码只有自己知道,电脑杀毒,重装系统,淘宝安全中心PC客户端测试安全级别高。 淘宝客服的回复均只是不能开通,账号存在安全问题。问到具体什么安全问题,有没有骗取他人财物的证据,均回复无法告知。 法制社会,要用事实来说话,如果是淘宝系统自动判定错误,就应该承认出来,还广大卖家一个公平的待遇。 我将维权到底! 请帮助我这个小卖家,维护我的权益! |