我是杭州本地人。之前找了所谓“全球丢件率最低”的DHL，帮我寄婚戒去美国，婚戒价值18000元。运单号: 7939419795
在寄之前，打DHL的400电话过去，我有要求寄件并保价2万元，客服在电话里也答应投保，但后来快递员来了却说不能投保，所以只好直接寄了。
货品是8月16日寄出的，查询显示8月20日在美国辛辛那提海关快件已完成清关手续并从海关放行。但这之后就再无音讯了。打电话问DHL，他们只说再问问美国那边，拖了很久都没有消息，然后我托美国的朋友帮我打电话问，说是在仓库丢了，只说赔偿我们200美金，就不找了。后来中国这边又不按申报价值赔偿，说只赔12块5！我们丢的是婚戒，而且戒指价值在400电话中提过，DHL也是有录音的，现在DHL不把录音给我们。
我们要求DHL能在美国帮我们找回婚戒，并不是赔偿这么简单。