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问题编号：120909096145 发表时间：2012-09-09


网友(135****2609)：	杭州傲宇私自扣取手机费3个月



杭州傲宇已经私自扣取我的手机费3个月了，直到9月份才发现。这期间，我没有收到任何提醒，也没有使用过类似服务，而且每月扣20多元，请求帮助解决。

回复时间： 2012-09-19

9月14日，杭州移动回复：
客户反映本机号码梦网扣费问题，查询客户4-9月均有SP点播业务费用产生，相关点播记录正常，我公司扣费无误。
9月13日联系客户说明情况，查询客户号码4-9月共计产生SP费用89元，因客户表示本人未有操作，且手机基本不上网，疑问山寨机内置软件，现已操作梦网开关关闭，考虑客户满意度，为客户申请退还4-9月费用，共计89元，今日充值到账，客户认可。

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