非常感谢杭州网提供这么好的平台让我投诉！

我有两个支付宝，都是个人支付宝，今年八月我用手机登录了一下支付宝，支付宝公司说我帐号存在异常，私自冻结我支付宝资金，不让提现！我咨询客服，回答说我的支付宝存在安全隐患故而冻结！这点我很理解支付宝公司的做法，按他们要求上传了二代身份证和户口本扫描件。

证件是8月30日晚上上传的，处理速度非常慢，直到8月4号都没给我回复，还是我主动打支付宝公司电话得知，支付宝公司让我上传资金来源凭证，又给我发了封邮件回复内容如下：

“支付宝请您提交凭证！—
亲爱的XXX，您好！

为打造诚信、安全的网上支付环境，维护支付宝用户的合法权益和资金安全，我公司账户风险监测系统对您注册、使用支付宝账户过程进行了扫描，发现您在该过程中所使用的环境存在不安全因素，并暂时对您的账户采取了保护措施（关闭账户的余额支付功能，冻结账户、金额等）。
请您尽快提供以下凭证资料：
1、身份证（第二代身份证请需正反两面）；
2、户口本（户口本需要盖有公安部门公章页和本人信息页，当地公安机关出具的户籍证明也可）；
3、您支付宝账户内资金来源的凭证，包括您的充值银行卡、充值订单明细（或网上银行充值截图）、或您作为卖家发货及进货凭证等有效凭证。
以上证件、凭证均要求为彩色原件的扫描件或清晰完整的数码拍摄件。不能提供的，请您留言详细说明原因。“各银行如何查询银行订单号？请点击"支付宝帮助中心—如何查询各大网上银行订单号"或点击链接：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211660）。”


我现在个人支付宝帐户余额是7900多元，这个帐号专门用来收款的，帐号被封后严重的影响了我的生意，眼看金额越来越多，支付宝公司依然不给我处理，还让我提交帐号的资金来源，和买家帐号充值订单明细（或网上银行充值截图），我多次找买家索要，买家均不同意给我网银订单明细。

我也和客服说明情况，确实没法提供资金来源凭证，当时注册支付宝协议上你们是有权单方面回收客户支付宝帐号。你们要冻结我支付宝我没异议，也应该让我把钱给拿出来吧！支付宝客服只是不断说，“对不起我们是按照规定来的”“对不起我们也无能为力”“对不起一定要提供资金来源凭证才能解封的，这个公司的规定”“对不起您和我们上级联系一下吧”

我个人是做网站的，国内很多网站我们都有软文投稿合作，经常在新浪、搜狐、网易、腾讯发布投稿的。损人利己的事情我不想干，我也需要使用到支付宝的接口。我只希望你们能够尽快解封我支付宝，人的忍耐力也是有限的，投诉后你们还是这样机械的回答，还是踢皮球处理问题。不要怪我写新闻稿发布到四大门户网站上去，大不了从此我不用支付宝接口。国内四大新闻门户的力量你们也知道，你们这样把客户当猴耍，舆论应该不会一直站在你们这边吧。

你们一个大集体公司，肯定也不是为了黑我这7000多元钱。希望你们能够再次详细审核尽快去掉支付宝限制。

我的支付宝帐号：lj20120219@qq.com